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服务流程
金普蝶标准维护服务流程按照ISO9001体系标准设计，流程清晰，操作规范。
 1、客户进入运维服务阶段后，将会收到金普蝶运维服务通知电话及函件，通知客户正式进入运维服务阶段；
2、 金普蝶专业服务顾问为客户软件应用现状进行评估，根据评估结果，推荐合适的运维服务产品或个性化运维服务方案供客户选择；
3、客户可凭金普蝶客户服务号登陆金蝶在线客户服务中心，通过电子支持服务自助解决软件应用过程中遇到的问题；
4、客户可选择拨打金普蝶呼叫中心电话，金普蝶热线技术支持工程师通过电话对问题进行诊断，并给出解决方案。电话无法处理的问题将转为其他服务再行处理，比如远程服务、现场服务等；
5、客户可访问金普蝶远程服务中心，由金普蝶在线技术工程师通过远程工具，访问客户操作终端，在线解决问题；
6、客户也可选择金普蝶送修服务。客户直接携带软件介质前往送修服务中心，服务工程师现场解决软件应用问题。
7、客户也可选择金普蝶送修服务。客户直接携带软件介质前往金普蝶送修服务中心，服务工程师现场解决软件应用问题。
8、客户还可以选择现场服务，由金普蝶服务工程师赴客户现场解决问题
备注：客户必须购买相应的金蝶运维服务产品才能享受相应的服务
服务三大特色
1、 统一的热线呼叫中心
 金蝶强大的热线呼叫中心，为客户提供快速的热线服务响应。无论客户身在何处，只需要拨打金蝶热线服务号码，即可快速连线金蝶热线技术人员，获取服务支持。 2、 遍及全国的服务网络
3、 全面的服务质量跟踪 客户满意是金蝶服务的最终目标。金蝶通过不断培训服务人员来提升服务能力，标准化服务流程来提升服务质量。 金蝶的服务监督体系持续跟踪为客户提供的每一次服务，通过每次服务结束后的服务监督回访、不定期的客户拜访、网络上客户意见反馈以及每年的全国客户满意度调查活动，不断提升和改进我们的服务质量。 客户的满意是对我们服务工作最大的支持与肯定 |
